Zamjena proizvoda/reklamacija/povrat

Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima: 
  • - isporuka robe koja nije naručena
  • - isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
  • - ostali slučajevi sukladno zakonskim okvirima
  • Kupac može zamijeniti kupljeni proizvod u roku od 14 (četrnaest) dana od primitka na adresu dostave. Web shop Sarteks obvezuje se reklamirani proizvod zamijeniti istim ili proizvodom sličnih karakteristika istog cjenovnog i kvalitativnog razreda u roku od 30 dana od primitka zahtjeva. Kupac je dužan reklamirani proizvod dostaviti u neoštećenoj originalnoj ambalaži, sa svim priloženim dijelovima. U slučaju nemogućnosti isporuke druge robe, trgovac će nadoknaditi kupcu njegove poštanske troškove povrata robe i eventualnu vrijednost robe koju nije više u mogućnosti isporučiti. U slučaju povrata robe koji nije nastao propustom trgovca, kupac snosi sve manipulativne troškove koji su nastali.